RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Du hast 30 Tage Zeit, deine Brille zurückzugeben oder umzutauschen – gerechnet ab dem Tag, an dem du sie erhältst. Rückgabe und Umtausch sind für dich kostenlos.

Wenn du deine Brille zurückgeben oder umtauschen möchtest, schreib uns eine E-Mail an info@banaanieyewear.fi, dann schicken wir dir ein Rücksende-Etikett mit einer kurzen Anleitung. Wichtig: Schick dein Paket nicht ohne unser Rücksende-Etikett zurück. Pakete ohne Etikett kommen nicht bei uns an, und wir können dir das Geld dann nicht erstatten.

Wenn du mit Klarna bezahlt hast und deine Brille jetzt zurückgibst, musst du bei Klarna nichts tun. Wir stornieren deine Klarna-Rechnung, sobald die Brille in unserem Lager ankommt. Auch wenn du gegen ein anderes Produkt umtauschst, musst du bei Klarna nichts unternehmen. Wenn du die Rückgabe in der Klarna-App meldest, verzögert sich die Lieferung deiner Ersatzbrille.

Die Erstattung dauert ca. 3 Wochen ab dem Tag, an dem du das Paket an uns zurückschickst.

Wann nehmen wir keine Rückgabe an?

1. Wenn du deine Sehwerte selbst falsch eingegeben hast und die Brille deshalb zurückgeben möchtest. Du kannst bei der Bestellung ein Foto von deinem Brillenpass oder Rezept hochladen – dann lesen wir deine Werte ab und übernehmen die Verantwortung dafür, dass sie richtig übertragen werden.

2. Wenn du mit alten Sehwerten bestellt hast, die nicht mehr aktuell sind.

In beiden Fällen können wir dir aber eine neue Brille anfertigen – du zahlst dann nur die Gläser.

Schreib uns in deiner Nachricht Folgendes, dann geht die Bearbeitung so schnell wie möglich:

1. Ist der Grund für den Umtausch oder die Rückgabe die Fassung oder sind es die Gläser?

2. Wenn du gegen eine andere Fassung umtauschen möchtest, schreib uns, welche Fassung du zurückschickst und welche du stattdessen möchtest.

3. Wenn es um die Gläser geht, beschreib kurz, wie sie sich anfühlen und wie viele Tage du die Brille getragen hast.

4. Wurde die Brille mit denselben Sehwerten gefertigt wie deine vorherige Brille oder mit neuen?

5. Wenn du deine Sehwerte bei der Bestellung selbst eingegeben hast, häng ein Foto von deinem Brillenpass an, damit wir prüfen können, ob die Gläser danach gefertigt wurden.