Wil je je bril retourneren of ruilen? Dat regelen we altijd via de klantenservice. Zo vinden we de beste oplossing voor jou en is het in één keer goed geregeld. Retourneren en ruilen is altijd gratis. Je hebt 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je je bril ontvangt.
Stuur een e-mail naar info@banaanieyewear.fi. Zet deze gegevens meteen in je eerste bericht, dan kunnen we je zo snel mogelijk helpen:
- Je bestelnummer (en het e-mailadres van je bestelling, als je vanaf een ander adres mailt)
- Of het om het montuur gaat, om de glazen of om allebei
- Of je je bril wilt ruilen of helemaal wilt retourneren. Wil je ruilen, laat dan weten welk montuur je ervoor in de plaats wilt of wat voor montuur je zoekt.
Vertel daarnaast, afhankelijk van de reden, het volgende:
Gaat het om het montuur: wat er niet goed aan is. Bijvoorbeeld te groot, te klein, het knelt, het model bevalt niet, of er is een mechanisch defect (een pootje gaat bijvoorbeeld niet open).
Gaat het om de glazen of om je zicht: wat er niet goed lijkt te zijn (je ziet niet scherp veraf, je ziet niet scherp dichtbij, het beeld is wazig, het leesgedeelte voelt smal, of je hebt hoofdpijn en vermoeide ogen), hoe lang je de bril al draagt, en of je je pupilafstand (PD) van een oude brillenpas hebt overgenomen of zelf hebt gemeten. Als je wilt, kun je een foto meesturen die recht van voren is genomen terwijl je de bril op hebt. Dan zoeken we het sneller uit.
Is het product defect of kapot: stuur een foto van de schade mee.
Zodra we deze gegevens hebben, reageren we snel en helpen we je de beste oplossing te kiezen. Als je bril terug moet, krijg je van ons per e-mail een retourlabel met een korte uitleg.
Belangrijk: stuur je pakket niet terug zonder ons retourlabel. Pakketten zonder label komen niet bij ons aan.